❓ 常见问题

工作日下单后 2 小时内处理，配送时段为 14:00-20:00。极速达订单下单后 2 小时内送达。预约配送按您选择的时段送达。

可以的！您在下单时可以选择预约配送，提前选择您期望的送达时间段。我们支持提前 7 天预约，非常适合生日、纪念日等重要日子。

我们支持微信支付、支付宝、银行卡支付及花店账户余额支付。储值余额可直接在下单结算时选择「余额支付」抵扣，余额足够时订单立即支付成功；也可以选择「客服联系收款」。会员还可以使用积分抵扣部分金额。

目前配送范围为江苏省南京市江宁区，配送半径 10 公里。核心区域（0-3km）标准配送/极速达，江宁区街道（3-10km）标准配送（时间适当延长）。超出 10 公里暂不支持配送，后续会陆续开通其他区域。

签收后 7 天内如发现花材质量问题（蔫萎、损坏、数量不符），请拍照联系客服，我们会在 30 分钟内响应并提供退换服务。具体流程请查看"退换说明"页面。

登录您的账户后，在"我的订单"中可以实时查看订单状态，包括：待付款、已付款、已接单、配送中、已签收。您也会收到短信通知。

积分自获得之日起 12 个月内有效，逾期自动作废。消费获得的积分按订单实付金额计算：普通会员 1 倍、VIP会员 1.2 倍、至尊会员 1.5 倍；生日当月消费积分双倍。积分可在下单时抵扣，100 积分 = 1 元，单笔订单最多抵扣订单金额的 15%，且不超过 50 元。

您可以通过以下方式联系我们：
· 在线客服：网站右下角悬浮客服按钮
· 客服热线：400-888-8888（24小时）
· 客服邮箱：service@xiyu.com
· 门店地址：南京市江宁区务实路18号山语禧园社区中心321室

当然可以！您可以在商品页面选择定制服务，或联系客服说明您的需求。定制花束需要提前 24 小时预定，花艺师会根据您的需求精心设计。

有的：新客注册即赠「满 199 减 30」优惠券（7 天有效）；VIP会员每月自动发放 1 张 9 折券，至尊会员每月 2 张；生日当月另有生日券（普通 20 元 / VIP 50 元 / 至尊 99 元生日礼）。储值充值另享赠送：充 500 送 40、充 1000 送 100、充 2000 送 250。关注公众号或小红书可获取最新活动信息。

普通会员：满 149 元免配送费，生日当月赠 20 元生日券，积分 1 倍。
VIP会员：滚动 12 个月消费满 800 元且满 3 单，每月 1 张 9 折券，生日券 50 元，积分 1.2 倍。
至尊会员：滚动 12 个月消费满 2000 元且满 8 单，每月 2 张 9 折券，生日礼 99 元，积分 1.5 倍。
等级按滚动 12 个月的累计消费与订单数自动评定，可在「个人中心」查看升级进度。

积分按订单实付金额发放，100 积分 = 1 元，下单结算时勾选「积分抵扣」即可使用。单笔订单积分抵扣不超过订单金额的 15%，且最多抵扣 50 元。积分有效期 12 个月，生日当月获取双倍积分；会员等级越高，积分获取倍率越高（普通 1 倍 / VIP 1.2 倍 / 至尊 1.5 倍）。

会员储值支持三档：充 500 送 40（约 8%）、充 1000 送 100（10%）、充 2000 送 250（12.5%）。单卡余额上限 5000 元。在「个人中心 - 申请充值」选择档位提交后，由客服确认到账，确认前余额不变；可在充值申请记录中查看状态。

新客注册即赠「满 199 减 30」优惠券，自领取起 7 天内有效。VIP会员每月 1 张 9 折券、至尊会员每月 2 张 9 折券；生日当月另有生日券（普通 20 元 / VIP 50 元 / 至尊 99 元生日礼）。优惠券可在「我的券包」查看，结算时选择使用，每单限用 1 张，需满足券面使用门槛。

储值充值经客服确认到账后，余额会显示在「个人中心」，下单结算时可直接选择「余额支付」抵扣订单金额。余额 ≥ 应付金额时，订单会立即支付成功，无需再联系客服收款；余额不足时会提示还差多少，此时可选择「客服联系收款」，或先到个人中心充值（充值需客服确认后到账）。

VIP会员每月自动发放 1 张 9 折券，至尊会员每月 2 张；9 折券单张最高抵扣 50 元（优惠金额封顶 ¥50）。下单结算时优惠计算顺序为：优惠券 → 积分抵扣 → 余额支付，三者可以叠加、互不冲突：先用优惠券，再用积分抵扣剩余金额，最后可用余额支付实付金额。